Last Updated: August 13, 2026
آخر تحديث: 13/08/2026
Summary:الملخص:
Subscription fees are non-refundable once a billing cycle starts. Setup fees are non-refundable once the setup process has begun. Hardware returns are accepted within 7 days for unopened items. We handle every case with fairness — reach out and we'll make it right.
رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء دورة الفوترة. رسوم الإعداد غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء عملية الإعداد. يُقبل إرجاع الأجهزة خلال 7 أيام للمنتجات غير المفتوحة. نتعامل مع كل حالة بإنصاف — تواصل معنا وسنحل الأمر.
1. Subscription Fees
1. رسوم الاشتراك
All subscription fees (weekly, monthly, or annual) are non-refundable once a billing cycle has begun. This applies to both Ordering and POS plans.
جميع رسوم الاشتراك (أسبوعية أو شهرية أو سنوية) غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء دورة الفوترة. ينطبق هذا على كلٍّ من خطط الطلبات ونقاط البيع.
-
Annual plans: If you cancel within the first 30 days and have not yet processed any orders, you may be eligible for a pro-rated refund for the unused months. Contact support to request a review.
الخطط السنوية: إذا ألغيت خلال أول 30 يوماً ولم تعالج أي طلبات بعد، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد مبلغ مقسط عن الأشهر غير المستخدمة. تواصل مع الدعم لطلب مراجعة.
-
Monthly/weekly plans: No refund for the current period. You may cancel by providing 30 days' written notice to stop future billing after the notice period.
الخطط الشهرية/الأسبوعية: لا استرداد للفترة الحالية. يمكنك الإلغاء بتقديم إشعار خطي لمدة 30 يوماً لإيقاف الفوترة المستقبلية بعد فترة الإشعار.
2. Setup Fees
2. رسوم الإعداد
A one-time setup fee of 295 SAR applies on eligible plans. This fee is billed at the start of your service and is non-refundable once the setup process has begun.
رسوم إعداد لمرة واحدة بقيمة 295 ريال تسري على الخطط المؤهلة. يتم تحصيل هذه الرسوم في بداية خدمتك وهي غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء عملية الإعداد.
3. Commission Charges
3. رسوم العمولة
Commission fees deducted from processed orders are non-refundable. If an order was fraudulent or resulted in a confirmed chargeback, the associated commission may be reversed after investigation.
رسوم العمولة المخصومة من الطلبات المعالجة غير قابلة للاسترداد. إذا كان الطلب احتيالياً أو أسفر عن رد مبالغ مؤكد، فقد تُعكس العمولة المرتبطة بعد التحقيق.
4. Hardware Returns
4. مرتجعات الأجهزة
Hardware packages (POS printers, tablets, stands) purchased through Livvent are subject to the following return policy:
حزم الأجهزة (طابعات نقاط البيع والأجهزة اللوحية والحوامل) المشتراة عبر ليفنت تخضع لسياسة الإرجاع التالية:
- Unopened items: Full refund within 7 days of delivery.المنتجات غير المفتوحة: استرداد كامل خلال 7 أيام من التسليم.
- Opened but unused: Exchange or store credit within 7 days.مفتوحة لكن غير مستخدمة: استبدال أو رصيد متجر خلال 7 أيام.
- Used hardware: Covered by 6 months of included technical support for defects and issues. After 6 months, continued support is available at 100 SAR/month. No return for change of mind.الأجهزة المستخدمة: مشمولة بـ 6 أشهر من الدعم التقني المشمل للعيوب والمشاكل. بعد 6 أشهر، يتوفر دعم مستمر بسعر 100 ريال/شهر. لا إرجاع لتغيير الرأي.
- Damaged on arrival: Contact us within 48 hours with photos for a full replacement at no cost.تالف عند الوصول: تواصل معنا خلال 48 ساعة مع صور للحصول على استبدال كامل بدون تكلفة.
5. How to Request a Refund
5. كيفية طلب الاسترداد
2
Provide Your Detailsقدّم تفاصيلك
Include your business name, account email, the charge in question, and reason for the refund request.
أدرج اسم عملك وبريدك الإلكتروني المرتبط بالحساب والرسوم المعنية وسبب طلب الاسترداد.
3
Review (2–5 Business Days)المراجعة (2-5 أيام عمل)
Our team reviews every request carefully and notifies you of the outcome by email. For order disputes raised by customers, Livvent refunds the customer immediately and deducts the amount from the restaurant's next weekly payout.
يراجع فريقنا كل طلب بعناية ويُعلمك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني. بالنسبة لنزاعات الطلبات التي يرفعها العملاء، تقوم ليفنت باسترداد المبلغ للعميل فوراً وخصمه من الدفعة الأسبوعية القادمة للمطعم.
4
Refund Processedمعالجة الاسترداد
Approved refunds are returned to the original payment method within 5–10 business days.
يتم إعادة المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
